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记者先以用户名义反映情况,后亮明身份采访——

2345网址导航回应“浏览器主页劫持”(“浏览器主页劫持”报道追踪)

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本报记者 刘诗瑶

2019-06-1904:56  来源:人民网-人民日报
 

  “浏览器主页被2345劫持怎么解决?”“如何解决浏览器被2345主页劫持的问题?”……在网民吐槽中,2345网址导航被频频点名。

  网上资料显示,2345网址导航(www.2345.com)始建于2005年6月,是A股上市公司“二三四五网络控股集团”旗下网站。

  针对网民的吐槽,记者先以用户名义,向2345的客服询问。打开2345.com,翻到页面底端,有一行小字“联系我们”。拨通客服电话后,记者反映了“浏览器主页被2345网址导航界面劫持”的问题。客服回复:可通过添加QQ好友,进一步沟通,帮助您修改回主页。记者告知客服自己的QQ号码,但此后再也没收到任何“好友添加”通知。

  随后,记者又拨打“联系我们”界面的“媒体联系(新闻发言人)”的电话,但一直无法接通。记者再次拨打客服,亮明身份,表达了自己的采访意愿,终于得到两个“媒体联系”电话。拨通电话后,对方希望添加微信。添加微信后,对方发来名片,其职务为“二三四五网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监”。

  这位“公关总监”称:“对具体业务无法精准回复,需要跟业务部门核实后再反馈”,让记者发采访提纲到其邮箱。以下是这位“品牌公关总监”发给记者的回复——

  问:针对网友提出的浏览器主页被“2345网站”劫持,贵公司怎么看?

  答:2345官方绝对不会劫持用户浏览器主页。但某些推广渠道为了赚取利益,违规推广,甚至劫持用户主页。我们坚决打击流氓推广渠道,禁止劫持、不能卸载、无提示安装软件等恶意推广行为,不允许这些推广渠道靠损伤2345的品牌来赚取推广费用。如果发现这种行为,一经核实,立即查封该推广渠道,严重者还要追究其责任,要对2345进行赔偿!

  问:如果劫持情况属实,请问贵公司有哪些回应,下一步有哪些计划?

  答:如果发现这种行为,一经核实,我们会采取以下3点措施:立即联系用户,帮助用户解决主页被劫持问题;立即查封该推广渠道,并停止与该渠道的合作;情节严重的,会追究其法律责任。希望发现劫持立即举报,电话4000002345。

  问:2345从来不知道自己劫持过他人的浏览器主页吗?

  答:我们收到过这些投诉,我们也一直在竭力解决这些问题。2345一直坚决打击恶意劫持用户主页的行为,并且也有主动的监控措施。一旦发现恶意劫持的渠道,我们会立即帮助用户解决问题并停止与该推广渠道的合作,发现一起,查处一起,绝不姑息。

  问:你们对于推广渠道侵占他人主页的事情,一无所知吗?

  答:知道有这样的现象存在。对于这些恶意推广行为,2345官方是坚决予以打击的。

  另外,我们的渠道有几十万,虽然我们有相关的监控措施,但是只有当一些渠道违规推广后,我们才能监控到,时间上有滞后性。特别是一些流量很小的渠道,滞后性会更大。

  问:你们有没有接到用户投诉,说“主页被2345劫持了”?你们是如何应对的?

  答:有接到过用户的投诉。我们在接到投诉的第一时间安排客服人员联系用户,帮助用户解决主页被劫持的问题,同时定位推广渠道的恶意推广行为。一旦经过核实,立即对该推广渠道进行查封,追究损伤2345品牌的责任。

  问:针对网友投诉2345,贵公司怎么看?

  答:2345官方不会做劫持用户浏览器主页的行为,对这些恶意推广行为一直以来秉承的都是明确禁止、坚决打击的态度。

  同时,2345也是主页被劫持的受害者之一,不少2345用户的主页被劫持成其他网站,给用户带来了非常不好的用户体验,也损伤了2345品牌价值。

  问:你们大概收到多少个“2345侵占他人浏览器主页”的投诉?

  答:总共多少个我们这边没有清晰的数据,一般来说平均每周我们会收到1到2个这类投诉。

  问:你们有没有处罚恶意推广的例子?

  答:有过一个对违规推广的渠道进行处罚的例子。

  曾经有段时间有不少用户反馈“浏览器主页被劫持,自己设置的主页没过多长时间就会改成其他网址”,我们的客服人员接到用户反馈后,安排了技术人员远程查看用户现场。结果技术人员研究发现,是该用户电脑上有一个第三方劫持程序在劫持用户浏览器主页,劫持的网址都一样,是同一个网站。技术人员通过技术手段帮用户远程处理了劫持问题,恢复了用户主页。

  同时,我们通过对推广渠道分析,发现都是由一个推广渠道推广出去的,是这个渠道方面在做恶意劫持行为。我们对该渠道先警告,后查封,将该渠道拉入违规推广渠道黑名单,终止和该渠道的合作。

  问:你们帮助解决的,是“浏览器主页被2345劫持”吧?

  答:应该说用户被“2345渠道商劫持”后,我们帮助用户解决问题。


  《 人民日报 》( 2019-06-19 04 版)

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(责编:岳弘彬、曹昆)

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